كيف يمكن للتجار أتمتة عملية إدارة طلبات التجارة الإلكترونية؟

لقد حول التجارة الإلكترونية قطاع التجزئة، مما أتاح للشركات فرصًا كبيرة للتوسع. وقد عجّل وباء كوفيد-19 بهذا التحول، مما دفع المستهلكين نحو التسوق عبر الإنترنت بمعدلات -غير مسبوقة-. اليوم، تواجه عمليات إدارة الطلبات، والعمليات داخل المخازن، وعمليات الشحن متطلبات متزايدة بسبب ارتفاع توقعات العملاء.

بحلول عام 2024، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 6.33 تريليون دولار، مسجلة زيادة بنسبة 8.81% على أساس سنوي (حسب تقرير Capital One Shopping). من المتوقع أن يتجاوز السوق 8 تريليونات دولار بحلول عام 2027، مما يبرز الحاجة إلى تبسيط عملية تنفيذ الطلبات.

للحفاظ على قدرتها التنافسية، يجب على تجار التجزئة أتمتة وتحسين عملية إدارة الطلبات لتعزيز السرعة والدقة والكفاءة.

نظام إدارة الطلبات في التجارة الإلكترونية: العمود الفقري للوفاء بالطلبات

نظام إدارة الطلبات في التجارة الإلكترونية (OMS) هو منصة تُركز وتُبسّط عملية إدارة الطلبات عبر قنوات متعددة. يقوم بأتمتة كل شيء بدءًا من تقديم الطلبات وصولًا إلى التنفيذ، مما يضمن تجربة سلسة لكل من الشركات والعملاء.

نظام إدارة الطلبات القوي مثل PostEx يساعد الشركات على التعامل مع التنفيذ بكفاءة من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة النظام، وإدارة العوائد. يتيح هذا النظام للتجار معالجة الطلبات بسرعة أكبر، وتقليل التأخيرات، وتحسين اللوجستيات، وهي عوامل رئيسة لتلبية متطلبات التجارة الإلكترونية الحديثة.

إحصائيات نمو التجارة الإلكترونية عالميًا

تواصل التجارة الإلكترونية الهيمنة على قطاع التجزئة مع توسع سريع:

• من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية إلى 708.7 مليار دولار بحلول عام 2033، مع معدل نمو سنوي مركب قدره 12.8% من عام 2025 حتى 2033 (مجموعة IMARC).
• نمو معاملات التجارة الإلكترونية باستخدام بطاقة مدى في السعودية بنسبة 25.82% في عام 2024، حيث بلغت 52.64 مليار دولار (صحيفة عرب نيوز).
• ستتجاوز مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت 8 تريليونات دولار بحلول عام 2027، مع نمو ثابت بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.8% (Sellers Commerce).

تشير هذه الأرقام إلى زيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت، مما يجعل أنظمة إدارة الطلبات الفعالة أمرًا ضروريًا لتجار التجزئة الذين يسعون للاستفادة من هذا النمو.

عملية إدارة الطلبات في التجارة الإلكترونية: كيف تعمل؟

تضمن عملية إدارة الطلبات أن تقوم الشركات بمعالجة الطلبات بكفاءة من مرحلة الطلب حتى التسليم. تتضمن سير العمل الشائع ما يلي:

• يقوم العميل بعمل طلب عبر موقع التجارة الإلكترونية، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو السوق الإلكتروني.
• يتم التحقق من الدفع عبر بوابة دفع آمنة.
• يقوم نظام إدارة الطلبات (OMS) بتسجيل وتوحيد تفاصيل الطلبات لتتبعها في الوقت الفعلي.
• يستلم المخزن معلومات الطلب ويبدأ في تحضيرها للتنفيذ.
• يتم اختيار المنتج، تعبئته، ثم شحنه باستخدام عملية شحن محسّنة.
• يتم تسليم الطلب إلى العميل في الموقع المحدد.
• إذا لزم الأمر، يتم بدء عملية الإرجاع أو الاسترداد بناءً على رضا العميل.

كيف يُحسن PostEx عملية إدارة الطلبات

يُعزز نظام إدارة الطلبات من PostEx الكفاءة في كل خطوة من خطوات عملية التنفيذ:

• التحقق من الطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي: يضمن دقة الطلبات من خلال التحقق منها قبل المعالجة، مما يقلل من عمليات الإلغاء والاحتيال.
  
  
• التوجيه التلقائي لتنفيذ الطلبات: يوجه الطلبات إلى أفضل شركات التوصيل بناءً على الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  
  
• التحديثات الفورية للحالة: يبقي العملاء والشركات على اطلاع دائم بحالة الطلب في كل مرحلة (حتى قبل الشحن).
  
  
• إنشاء ملصقات الشحن: يautomate عملية إنشاء الملصقات، مما يقلل من الجهد اليدوي ويحسن الدقة.
  
  
• إدارة المرتجعات: يبسط عملية المرتجعات من خلال الموافقات التلقائية وتتبع اللوجستيات العكسية.

مع PostEx، يمكن لتجار التجزئة تقليص وقت الوفاء بالطلبات، وتقليل الأخطاء، وتحسين رضا العملاء مع الحفاظ على السيطرة على التكاليف التشغيلية.

تحديات تجار التجزئة في أسواق التجارة الإلكترونية الناشئة

يواجه تجار التجزئة في الأسواق الناشئة تحديات عديدة تتعلق باللوجستيات، وإدارة المخزون، وقيود التوصيل. فيما يلي أبرز التحديات:

تأخيرات في التوصيل: العائق الأكبر أمام النمو
يتوقع العملاء اليوم الحصول على التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي. ومع ذلك، تؤدي inefficiencies في اللوجستيات، وأخطاء اختيار شركات الشحن، والتراكمات إلى بطء في عملية التوصيل. تؤدي عدم الوفاء بالمواعيد المحددة إلى خسارة المبيعات واستياء العملاء.

الحل مع PostEx
يعمل نظام إدارة العمليات (OMS) من PostEx على تخصيص أفضل شركة شحن بناءً على الأداء الفعلي في الوقت الحقيقي، مما يقلل من التأخيرات. من خلال اختيار أسرع شريك شحن لكل موقع، يتمكن تجار التجزئة من زيادة معدلات التوصيل في الوقت المحدد وتقليل التكاليف.

الإحصائية: أكثر من 73% من العملاء غير مرجح أن يتسوقوا مجددًا من تاجر تجزئة يسبب تأخيرات في الطلبات (Retail Dive).

إدارة المخزون والطلبات غير الدقيقة
يواجه العديد من تجار التجزئة صعوبة في رؤية المخزون في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى نفاد المخزون أو زيادته أو تنفيذ الطلبات بشكل غير دقيق. من دون نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي، قد يصبح تتبع المخزون عبر قنوات البيع المتعددة أمرًا مرهقًا.
الحل مع PostEx

• التحديثات الفورية للمخزون تمنع التباينات في المخزون وتحسن مستويات المخزون.
• خوارزميات التعلم الآلي تتنبأ بالطلب بناءً على اتجاهات الطلبات.
• التنبيهات التلقائية تمنع مشاكل البيع الزائد أو نقص المخزون.
  
  

عمليات الإرجاع والاسترداد المعقدة
يتوقع العملاء عمليات إرجاع سهلة وخالية من المتاعب، لكن السياسات غير الفعالة للإرجاع قد تدفعهم بعيدًا. من دون أتمتة مناسبة، يمكن أن تصبح معالجة الاستردادات واللوجستيات العكسية عملية مستهلكة للوقت ومكلفة.
الحل مع PostEx

• الموافقات التلقائية للإرجاع تجعل المعالجة أسرع.
• التتبع في الوقت الفعلي يوفر رؤية واضحة للطلبات المعادة.
• معالجة الاسترداد السلسة تعزز ثقة العملاء وولاءهم.

دور استراتيجية القنوات المتعددة في نمو التجارة الإلكترونية

تضمن التجارة الإلكترونية عبر القنوات المتعددة للعملاء تجربة تسوق سلسة عبر منصات متعددة. ومع ذلك، يواجه العديد من تجار التجزئة صعوبة في دمج القنوات بشكل فعال.

إحصائية: 73% من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون قنوات متعددة أثناء التسوق (Forrester).

كيف تحل PostEx هذه المشكلة

• إدارة الطلبات المركزية: تعمل PostEx على مكامنه المخزون وتحديثات الطلبات عبر جميع القنوات.
  
  
• تنفيذ متعدد المواقع: يقوم النظام بتوزيع الطلبات على المخازن بناءً على قرب العميل.
  
  
• تحسين خدمة التوصيل: يتم إرسال الطلبات باستخدام اختيار شركات التوصيل المدعوم بالبيانات لضمان سير العمليات عبر القنوات المتعددة بسلاسة.

5 طرق ذكية لتحسين تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

يمكن لتجار التجزئة تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تحسين نظام إدارة الطلبات:

توفير تفاصيل شاملة عن المنتجات
85% من العملاء يتخذون قرارات الشراء بناءً على معلومات واضحة عن المنتج (معهد بايمارد).
تأكد من دقة توافر المخزون، وتقديرات التسليم، وشفافية التسعير.

استخدام نظام إدارة الطلبات المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل PostEx
دمج قنوات المبيعات المتعددة في لوحة تحكم واحدة للحصول على رؤية أفضل.
تتبع طلبات العملاء والمخزون في الوقت الفعلي لتجنب تأخيرات التنفيذ.

تحسين تجربة العملاء العالمية
استخدم أنظمة الدفع المحلية ودعم العملات المتعددة.
نفذ التسعير المعتمد على الموقع الجغرافي لتحسين المبيعات الدولية.

اختيار شركاء الشحن الموثوقين
قم بمراجعة مزودي الخدمات اللوجستية لتقليل الحوادث في عمليات التسليم.
قم بمكامنه نظام إدارة الطلبات الخاص بك مع واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بشركات الشحن للحصول على تحديثات الشحن في الوقت الفعلي.

تبسيط عمليات الإرجاع واسترداد الأموال
92% من العملاء سيتسوقون مجددًا إذا كانت عمليات الإرجاع سلسة.
استخدم الموافقات التلقائية على استرداد الأموال لبناء الثقة.

اختيار النظام المناسب لإدارة طلبات التجارة الإلكترونية

عند اختيار نظام إدارة الطلبات (OMS)، يجب على الشركات أن تعطي الأولوية لـ:

• التكامل السلس مع المنصات الحالية
• تتبع حقيقي للطلبات والمخزون
• القدرة على التوسع للتعامل مع النمو
• التحقق الذكي للطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي للحد من الاحتيال
• أتمتة إدارة المرتجعات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

يقدم نظام PostEx لإدارة الطلبات جميع هذه المزايا، مما يجعله أداة أساسية للتجار الذين يتطلعون إلى أتمتة عمليات الوفاء بالطلبات والتوسع بكفاءة.

أفكار أخيرة

يتم تطوير التجارة الإلكترونية بسرعة، وأصبح إدارة الطلبات يدويًا أمرًا غير قابل للاستدامة. المتاجر التي تعتمد على أتمتة عملية التنفيذ وتحسين اللوجستيات ستظل في صدارة السوق الإلكترونية التنافسية.

حقق أقصى استفادة من كفاءتك مع نظام إدارة الطلبات من منشور إكس

• أتمتة معالجة الطلبات باستخدام سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• اختيار أفضل شركة شحن لكل عملية تسليم
• تحسين إدارة المخزون والإرجاع

احجز عرضًا تجريبيًا اليوم وابدأ في تغيير طريقة تنفيذ التجارة الإلكترونية لديك مع نظام إدارة الطلبات من منشور إكس!