توسيع الأعمال عبر قنوات متعددة قد يكون صعبًا بالنسبة للتجار. ولكن مع الأدوات والبرمجيات المناسبة مثل نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات، يمكنك جعل هذه الانتقالة سهلة. اقرأ كيف يمكن لنظام إدارة الطلبات متعدد القنوات أن يحول الأعمال رقميًا ويساعدها على النمو.

ما هو نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات؟ 

يشير مصطلح "إدارة الطلبات متعددة القنوات" إلى العملية المستمرة لإدارة جميع المخزون وطلبات البيع عبر قنوات متعددة على منصة واحدة. كان يتم ذلك يدويًا في الماضي، ولكن التجار العصريين يستخدمون الحلول الرقمية والأنظمة لإدارة الطلبات عبر القنوات المتعددة.

يساعد نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات في تبسيط العملية عبر القنوات الإلكترونية المختلفة والمواقع الفعلية. فهو يساعد مدير الطلبات متعدد القنوات في تجميع المخزون من جميع المواقع الفعلية وزامنته مع القنوات الإلكترونية المختلفة. يمكنك تلقي الطلبات من قنوات متعددة في مكان واحد، ويمكنك تخصيص الطلبات للمواقع المختلفة بناءً على توفر المخزون. وبالتالي، تحصل على حل متكامل لإدارة الطلبات والمخزون عبر القنوات المتعددة بما في ذلك موقعك الإلكتروني والأسواق الإلكترونية.

سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات: نمو ملحوظ

شهد سوق إدارة الطلبات متعددة القنوات نموًا ملحوظًا في الآونة الأخيرة. في عام 2024، تم تقدير قيمته العالمية بحوالي 3.8 مليارات دولار أمريكي. وتشير التوقعات إلى أن هذه القيمة ستصل إلى 10.6 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.0%.

بينما تتوافر بيانات محدودة للمملكة العربية السعودية، إلا أن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، التي تُعد السعودية من المساهمين الرؤساء فيها، تشهد تزايدًا في اعتماد حلول إدارة الطلبات متعددة القنوات.

يُعزى هذا الاتجاه إلى النمو السريع في قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة في المنطقة. يُشجّع التجار على بيع المنتجات عبر منصات متعددة لزيادة الإيرادات. ويعد تنفيذ استراتيجيات فعّالة لإدارة الطلبات عبر القنوات المتعددة أمرًا ضروريًا لإدارة الأعمال بدقة. كما أن الوعي بالتحديات المحتملة يعد أمرًا بالغ الأهمية لضمان التنفيذ الناجح.

تحديات إدارة الطلبات عبر قنوات متعددة

البيع عبر قنوات متعددة قد يكون مربحًا، لكنه يمكن أن يكون مجهدًا أيضًا. يمكنك تسويق وبيع منتجاتك للجمهور المناسب على المنصة المناسبة. ومع ذلك، فإن تتبع الطلبات والمبيعات عبر منصات متعددة يعد مهمة شاقة لأي مدير طلبات عبر قنوات متعددة. فيما يلي بعض التحديات الرئيسة التي تواجهها الشركات التجارية في إدارة الطلبات عبر قنوات متعددة.

صعوبة في إدارة المخزون

السر في النجاح عند البيع عبر منصات متعددة هو التخطيط للمخزون. يشمل ذلك التنبؤ بالمخزون، والحفاظ على مستويات المخزون المثلى، وعرض جميع منتجاتك عبر الإنترنت. الحفاظ على مستويات مخزون غير صحيحة يمكن أن يزيد من تكاليف تخزين المخزون والسلع غير المبيعة ويقلل من هامش الربح.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون على دراية بمستويات المخزون الخاصة بك وأن تعرف متى تتغير في الوقت الفعلي. سيساعدك ذلك في تجنب السلع المبيعة ومنع التخزين الزائد. يجب عليك توزيع المخزون بشكل يضمن توفره دائمًا في متاجرك متعددة المواقع ويجب أن يكون مرئيًا أيضًا للمشترين عبر الإنترنت.

تعقيد في عمليات تنفيذ الطلبات
تُعد متابعة رموز المخزون (SKUs) من أبرز التحديات في إدارة الطلبات عبر قنوات متعددة. تصبح العملية أكثر تعقيدًا عند البيع في عدة قنوات موازنة بالبيع على منصة واحدة فقط.
يتطلب تنفيذ الطلبات اتباع طرق مختلفة حسب كل قناة، مما يزيد من تعقيد العملية. كما يحتاج التجار إلى نقل المخزون بين المستودعات لضمان سير العمل بكفاءة. وهنا قد تفقد السيطرة على تتبّع المخزون إذا لم يكن لديك النظام المناسب.

رؤية أداء متكاملة عبر جميع القنوات
البيانات عنصر أساسي لاتخاذ قرارات سليمة في الوقت المناسب. من السهل تتبّع أداء قناة واحدة، لكن إدارة أكثر من قناتين قد تصبح مرهقة. قد تضطر إلى قضاء ساعات في مراجعة جداول Excel للعثور على البيانات المناسبة. وتزداد الأمور تعقيدًا عندما يكون عليك تحليل بيانات من قنوات مثل أمازون.
حتى مع توظيف كوادر محترفة في إعداد التقارير، قد لا تتمكن من اتخاذ قرارات فعالة ما لم تكن البيانات واضحة وشاملة حول الطلبات والمبيعات.

نصيحة احترافية: إدارة الأعمال على منصات متعددة قد تكون معقدة، لكن يمكن تجاوز هذه التحديات باستخدام نظام إدارة الطلبات المتعدد القنوات (Multichannel OMS). هذا النظام الشامل يسمح لك بإدارة وتنفيذ الطلبات في الوقت الفعلي من خلال أتمتة سير العمل بالكامل.

الميزات الأساسية لنظام إدارة الطلبات متعدد القنوات

 نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات هو الأداة المثالية للمؤسسات التجارية التي تمتلك عدة فروع أو مواقع. ومع ذلك، قبل أن تستثمر في هذا النوع من الأنظمة، عليك التأكد من أنه يلبّي احتياجات عملك بالكامل. إليك أبرز الميزات التي يجب أن تتوافر في نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات:

إدارة المخزون عبر مواقع متعددة

لا فائدة من نظام إدارة الطلبات إذا لم يكن قادرًا على عرض حالة المخزون بشكل موحد لجميع المواقع في مكان واحد. يجب أن يكون النظام متكاملًا مع مستودعاتك المنتشرة في عدة مواقع، بحيث يمكنك اختيار الموقع الأقرب لتنفيذ الطلبات ومعرفة ما إذا كان المنتج غير المتوفر في فرع معين موجود في مستودع آخر. كما يجب أن يكون قادرًا على مكامنه المخزون الكلي لجميع المواقع مع جميع قنوات البيع لتقليل المخزون الراكد وتجنّب نفاد المنتجات.

تكامل محلي مع منصات التجارة الإلكترونية

التكامل الإلكتروني هو من الميزات الأساسية التي يجب أن  تتوافر في أي نظام إدارة طلبات متعدد القنوات. هذا النوع من التكامل يسمح بربط جميع القنوات الإلكترونية مع الفروع أو المتاجر الفعلية، مما يضمن انسيابية العمليات ومتابعة تنفيذ الطلبات من الموقع الإلكتروني أو أي قناة بيع أخرى بكل سلاسة.

نظام جيد لإدارة الطلبات والمخزون يجب أن يكون قادرًا على التكامل مع الأسواق والمتاجر الإلكترونية مثل:
أمازون، إيباكي، وولمارت، شوبيفاي، نون، زد، بيغ كوميرس.

تنفيذ مرن للطلبات

الهدف الرئيس من نظام إدارة الطلبات هو أتمتة العمليات. لذلك، احرص على اختيار نظام يمكنه اختيار المستودع أو طريقة التنفيذ المناسبة -تلقائيا- بناءً على تفاصيل الطلب. هذا سيمكنك من تنفيذ وشحن الطلبات بأسرع وأقل تكلفة ممكنة.

تكامل مع نقاط البيع (POS)

النظام المثالي لإدارة الطلبات يجب أن يكون مزودًا بميزة التكامل مع نظام نقاط البيع، أو -على الأقل قابلًا للتكامل بسهولة. هذا سيسمح للعملاء بالشراء بسلاسة سواء من المتجر الإلكتروني أو من الفروع. كما يمنحك القدرة على تتبع المخزون وإجمالي الطلبات في نظام واحد.

تخطيط المخزون باستخدام البيانات

النظام المناسب يجب أن يوفر لك وصولًا فوريًا إلى البيانات الضرورية لتخطيط المخزون. يمكنك من خلاله التعرف على المنتجات الأعلى مبيعًا والمنتجات بطيئة الحركة لاتخاذ قرارات مدروسة تساعدك في إدارة المخزون بكفاءة.

محاسبة تجزئة دقيقة

جزء أساسي من إدارة الطلبات هو تحليل الأداء بعد الشراء. لهذا، يحتاج التجار إلى بيانات آنية حول المبيعات والطلبات والمخزون. هنا تبرز أهمية نظام إدارة الطلبات الذي يسهل هذه العمليات ويوفر رؤية شاملة لمدير القنوات المتعددة.

فوائد برامج إدارة الطلبات متعددة القنوات

من الصعب تجاهل المزايا والفوائد التي يقدمها نظام إدارة الطلبات متعددة القنوات (OMS). إليك أبرز الطرق التي يمكن من خلالها لهذا النوع من البرامج أن يعزز أداء عملك ويطوره:

توسيع منصات البيع الخاصة بك

إحدى أبرز فوائد نظام OMS متعدد القنوات هو أنه يزيد من حجم المبيعات عبر عدة منصات في نفس الوقت. يمكنك إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وإدارة المتاجر في مواقع متعددة، ومكامنه القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية ضمن نظام موحد.
بالإضافة إلى ذلك، يسهل على التجار بيع منتجاتهم في أسواق ومنصات إلكترونية متنوعة مثلا أمازون، شوبيفاي، نون، زد،  وبيع كوميرس.

الحفاظ على مستويات دقيقة من المخزون

من أكبر التحديات التي تواجه الأعمال عند البيع عبر قنوات متعددة هو تتبع مستويات المخزون. كثير من الشركات تفشل في الحفاظ على توازن المخزون فقط لأنها لا تستطيع إدارة بيانات الطلبات والمخزون بشكل فعال.
البيع الزائد لمنتج في موقع أو أكثر يؤدي إلى نقص في المخزون، ويمكن تجنب ذلك بسهولة من خلال استخدام نظام OMS.

يوفر نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات بيانات دقيقة عن المخزون، مما يقلل من الأخطاء. يمكن للتجار تتبع المخزون عبر جميع القنوات ومعرفة حركة الطلبات والمخزون بشكل لحظي.

تنفيذ دقيق للطلبات

قد تحدث أخطاء في تنفيذ الطلبات عند إدارة طلبات متعددة من قنوات مختلفة، مما يؤدي إلى تأخير الشحنات، أو إرسال طلبات خاطئة، وبالتالي، إزعاج العملاء.
يقلل نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات من هذه المخاطر من خلال توحيد إدارة الطلبات على منصة واحدة. كما توفر هذه الأنظمة أدوات لإنشاء ملصقات الشحن، وتمييز الطلبات، مما يساعد التجار في تسريع وتيرة تنفيذ الطلبات وتقليل نسبة الخطأ.

البيع بناءً على البيانات الديموغرافية
نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات لا يقتصر فقط على دمج مختلف الأسواق الإلكترونية، بل يمنحك أيضًا رؤى وتحليلات مفيدة. من خلال هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات تسويقية مدروسة لترويج منتجات معينة عبر قناة محددة للوصول إلى الجمهور المناسب. من خلال تحديد اتجاهات المبيعات وأوقات التفاعل، يمكنك تنفيذ حملات تسويقية ناجحة.

ملحوظة أخيرة
يُعد نظام إدارة الطلبات متعدد القنوات مفتاح التحول الرقمي لتجّار التجزئة الذين يسعون للبيع عبر منصات متعددة. فهو يساعدك على تتبع المخزون في مواقع مختلفة، ومكامنه المخزون غير المتصل بالإنترنت مع متجرك الإلكتروني، وأتمتة كامل عملية إدارة الطلبات.

‍