الدليل الكامل لشراء نظام إدارة الطلبات في عام 2025

إدارة الطلبات هي عنصر أساسي في تنظيم سير عمل سلسلة التوريد، حيث تضمن سير العمليات اليومية في تجارة التجزئة بسلاسة. فدون إدارة فعّالة، قد تواجه صعوبات أو تفشل في تنفيذ الطلبات بالشكل الصحيح. وهنا تأتي أهمية نظام إدارة الطلبات (OMS) الذي يُعتبر أداة فعّالة لحل هذه المشكلة.

إذا كانت أعمالك في مجال التجزئة تعاني بسبب سوء إدارة الطلبات، فإن الاستثمار في نظام إدارة الطلبات يُعد قرارًا صائبًا. ولكن هناك بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ هذا القرار.

شراء نظام لإدارة الطلبات لا يُعد استثمارًا ماليًا فقط، بل هو قرار استراتيجي يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على نجاح أعمالك التجارية. لذلك، إن لم تكن قد فكرت في هذا الخيار من قبل، فقد حان الوقت لذلك.

قمنا بتجميع كل المعلومات الأساسية التي تحتاجها لاختيار أفضل نظام لإدارة الطلبات. وبعد قراءة هذا المقال، ستكون قادرًا على اتخاذ القرار الأنسب بناءً على احتياجات نشاطك التجاري.

فلنبدأ أولاً بالأساسيات، قبل أن ننتقل لمناقشة المزايا الرئيسة التي يجب أن تتوافر في نظام إدارة الطلبات.

ما هو نظام إدارة الطلبات؟

ببساطة، نظام إدارة الطلبات هو وسيلة رقمية لإدارة طلباتك. يتيح لك هذا النظام إدارة ومتابعة دورة حياة الطلب كاملةً، مما يوفر رؤية شاملة وواضحة. يمكن أن يكون هذا النظام محليًا (أوفلاين)، أو عبر السحابة (Cloud OMS)، أو نظامًا موزعًا لإدارة الطلبات (Distributed Order Management System).

كيف يعمل نظام إدارة الطلبات

كما ذكرنا، يقوم برنامج إدارة الطلبات يرقمنه سير العمل الخاص بتنفيذ الطلبات. الهدف الأساسي منه هو تنظيم الطلبات الواردة وتسهيل تنفيذها. ولتحقيق ذلك، يقسم دورة حياة الطلب إلى مهام واضحة وسهلة الإدارة.

علاوة على ذلك، يقوم نظام إدارة الطلبات بتتبع ومعالجة المعلومات التالية:

• إدخال الطلبات
• إدارة المخزون
• تنفيذ الطلبات
• وخدمات ما بعد البيع

وبالتالي، يمكن لتجار التجزئة الحصول على معلومات دقيقة حول أعمالهم وسلوك العملاء. ويمكنهم تحليل هذه المعلومات لتحسين عملية تنفيذ الطلبات بشكل أكبر.

مَن يحتاج إلى نظام إدارة الطلبات (OMS)؟

يُعد نظام إدارة الطلبات (Order Management System - OMS) الحل الأمثل للموزعين وتجار التجزئة والمتاجر الإلكترونية. حيث يساعد النظام الشركات على استقبال الطلبات وإدارتها من عدة قنوات بيع وأسواق إلكترونية مختلفة.

كيف يساعد نظام إدارة الطلبات المتاجر التقليدية والبائعين عبر الإنترنت:

يدعم المديرين في إدارة الطلبات

يساعد نظام إدارة الطلبات مدراء العمليات والمتخصصين في تتبع الطلبات ومعالجتها بسهولة. حيث يمكّنهم النظام من استلام الطلبات الجديدة والتعامل معها بناءً على احتياجات العملاء وتوفر المخزون.
ويمكنهم من خلاله تنفيذ عمليات نقل المخزون بين المواقع، واختيار المستودع المناسب أو الأقرب، وتوجيه الطلبات من خلال قنوات البيع المختلفة.

الجانب الأكثر تميزًا هو أن النظام يتيح للمديرين إعداد قواعد تنفيذ تلقائية – مثل تحديد شركة الشحن المناسبة بناءً على المدينة أو طريقة الدفع.
كما يمكنهم تقسيم الطلبات في حال كان المنتج متوفرًا في أكثر من مستودع. وبهذا، يمكن متابعة كل مراحل معالجة الطلب من استلامه وحتى تسليمه.

يدعم مديري المستودعات في عمليات الالتقاط والتغليف

يتيح نظام إدارة الطلبات تتبع مستويات المخزون بدقة. ويمكن لمديري المستودعات تتبع استلام الطلبات والمخزون والعناصر المرتبطة بكل طلب.
مما يُحسّن أداء المستودع من خلال تحسين دقة تنفيذ الطلبات.
ويقوم النظام بأتمتة عمليات الالتقاط والتغليف، ما يُسرّع من عملية تجهيز الطلبات وشحنها بكفاءة.

يساعد مدراء اللوجستيات في الشحن والتوصيل

يساعد النظام مديري الشحن واللوجستيات على إرسال وتوصيل الطلبات في أقصر وقت ممكن، حيث يقوم النظام بإرسال معلومات الشحن مباشرة إلى المستودع.
كما أن عمليات الطباعة التلقائية للفواتير وملصقات الشحن تُحسّن الكفاءة.
ويمكن من خلال النظام حجز الطلبات مع عدة شركات شحن، مع إمكانية اختيار الأنسب حسب الموقع، مما يقلل من تكاليف الشحن ووقت التوصيل.

يزوّد مديري النمو والرؤساء التنفيذيين بقرارات مستندة إلى بيانات

يوفر نظام إدارة الطلبات تقارير وتحليلات دقيقة تُمكّن مديرو النمو والرؤساء التنفيذيين من تتبع الطلبات وتحديد الثغرات في سلسلة التوريد.
ويُتيح تحليل دورة حياة الطلبات بشكل لحظي باستخدام تقنيات الذكاء التجاري (BI).
كما يساعد على تحديد المنتجات الأكثر مبيع، ومستويات المخزون، وأداء شركات الشحن. مما يسهل اتخاذ قرارات ذكية تقلل التكاليف وتُسرّع من تنفيذ الطلبات.

ما أنواع أنظمة إدارة الطلبات المتوفرة في السوق؟

في الوقت الحالي، هناك عدة طرق يستخدمها تجار التجزئة لإدارة الطلبات، وتختلف هذه الأنظمة باختلاف حجم ونوع النشاط التجاري. في السطور التالية، نستعرض أشهر أنواع أنظمة إدارة الطلبات المتوفرة في السوق:

إدارة الطلبات اليدوية

إدارة الطلبات اليدوية هي الطريقة الأساسية والبسيطة لتسجيل تفاصيل الطلبات. يقوم التجار بإدخال وتوثيق الطلبات يدويًا باستخدام الدفاتر أو جداول Excel. هذه الطريقة تستهلك الكثير من الوقت وتتطلب جهدًا كبيرًا لمتابعة جميع المعاملات. كما أن نسبة الخطأ فيها عالية جدًا، لذلك فهي لا تُنصح بها إلا في حالات المشاريع الصغيرة جدًا. وحتى في هذه الحالة، إذا كنت تتعامل مع عدد كبير من المنتجات، فستحتاج إلى وسيلة أكثر كفاءة لتنظيم الطلبات.

منصات التجارة الإلكترونية

يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت منصات التجارة الإلكترونية لبيع المنتجات وإدارة عمليات تنفيذ الطلبات. من أشهر هذه المنصات: WooCommerce، Magento، Shopify، Salesforce Commerce Cloud، وBigCommerce. تقوم هذه المنصات بتسجيل تفاصيل الطلبات بشكل تلقائي، وتُستخدم هذه البيانات من قبل فرق المبيعات أو خدمة العملاء لتجهيز الطلبات.

نظام إدارة الطلبات في Shopify ونظام Magento هما الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة عبر الإنترنت. وتُعتبر هذه المنصات مناسبة للعلامات التجارية الناشئة أو التجار الرقميين، لكنها تظل محدودة من حيث التوسع وقد لا تكون فعالة إذا كنت تبيع عبر قنوات متعددة (أون لاين وأوفلاين).

إدارة الطلبات متعددة القنوات

كما يوحي الاسم، تُستخدم إدارة الطلبات متعددة القنوات عندما يكون لديك أكثر من متجر أو قناة بيعا. تتيح لك هذه الطريقة إدارة الطلبات الواردة من عدة قنوات سواء كانت إلكترونية أو تقليدية.

الميزة في هذا النظام أنك تستطيع إدارة كل قناة بيع على حدة، لكن العيب الكبير فيه هو عدم توفر بيانات المخزون في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى مشاكل عند تنفيذ الطلبات الكبيرة أو المتعددة بسبب عدم تزامن المخزون بين القنوات.

إدارة الطلبات الشاملة (Omnichannel)

هذا هو الحل العصري لمشاكل التجزئة الحديثة. يوفّر نظام إدارة الطلبات الشاملة جميع البيانات الضرورية من جميع قنوات البيع في لوحة تحكم واحدة. يمكنك من خلاله متابعة مستويات المخزون وتحديثها في الوقت الفعلي، وتنفيذ الطلبات سواء من المتجر الفعلي أو من المتسوقين عبر الإنترنت.

يساعدك هذا النظام أيضًا على إدارة عمليات البيع عبر المنصات مثل Amazon وحتى وسائل التواصل الاجتماعي، وكل ذلك من خلال واجهة واحدة متكاملة. يشبه هذا النظام نظام "إدارة الطلبات الموزعة" (DOM) حيث يتم تنظيم الطلبات من جميع القنوات في مكان واحد.

أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)

أنظمة ERP تُعد الحل المثالي للمؤسسات الكبيرة. يُستخدم هذا النظام في الشركات التي تحتاج إلى إدارة شاملة ومتكاملة لجميع عملياتها التجارية. أنظمة ERP توحد معظم أو كل أقسام الشركة في نظام رقمي واحد، مما يسهل العمليات ويوفر تحكم شامل على العمليات التشغيلية، المالية، اللوجستية، والمخزون.

أهم النقاط المستخلصة

توجد عدة طرق لإدارة الطلبات يمكنك استخدامها في نشاطك التجاري. أفضل نظاما لإدارة الطلبات (OMS) هو الذي يمكنه أن يساعدك على:

• تنفيذ الطلبات بسرعة ودقة أعلى
• ربط جميع قنوات البيع في منصة مركزية واحدة
• تنظيم عمليات المستودع وتبسيطها
• الوصول إلى تقارير مخصصة عن المخزون والعملاء
• تجنّب نفاد المخزون من خلال تحديث قنوات البيع باستمرار
• اتخاذ قرارات مبنية على البيانات

٥ خطوات لاختيار نظام إدارة الطلبات المناسب

نأمل أن تكون قد أصبحت الآن على دراية بفوائد وجود نظام إدارة الطلبات (OMS). ومع ذلك، فإن اختيار النظام المناسب قد يكون مهمة مرهقة للبعض، خاصة إذا كانت هذه أول مرة لك في هذا المجال. إذا كنت جديدًا على أنظمة إدارة الطلبات، اتبع الخطوات التالية لاتخاذ قرار مدروس ومناسب.

١. حدد المشكلات وحدد أهدافك وغاياتك

الخطوة الأولى هي فهم احتياجاتك في إدارة الطلبات قبل البدء في البحث عن نظام OMS. وللقيام بذلك بأفضل طريقة، ننصحك بعقد اجتماع يضم جميع أصحاب المصلحة. ومن الأفضل استشارة كل من:

• المديرون
• أعضاء الفريق
• الموزعون
• الموردون
• العملاء (إن أمكن)

بهذه الطريقة ستحصل على فكرة واضحة عن المشكلات الحالية في إدارة الطلبات لديك. كما ستعرف ما يجب معالجته بالضبط وما هي المزايا التي تحتاجها في نظام OMS الخاص بك.

٢. إعداد المقترح الخاص بك

بعد تحديد احتياجات مؤسستك، حان وقت إعداد مسودة توضح فيها متطلباتك. من الأفضل تنظيم أفكارك واحتياجاتك في مستند واضح، حتى تتمكن من معرفة الخصائص الأساسية التي يجب أن يوفرها نظام OMS. يجب أن تأخذ في الحسبان:

• حجم الطلبات
• قنوات البيع
• عدد وحدات التخزين (SKUs)

عند عرض متطلباتك على مزودي أنظمة OMS، لا تنسى مشاركة خططك المستقبلية، فهذا يساعدهم على تقديم حلول تلبي احتياجاتك. كما ننصحك بمشاركة معلومات إضافية مثلا:

• البرامج الحالية التي تستخدمها
• تفاصيل حول تدريب الفريق
• الجدول الزمني لتركيب وتشغيل النظام

٣. البحث والتواصل مع مزودي الحلول

بعد أن حددت احتياجاتك ورتبت متطلباتك، حان الوقت للبحث عن مزودي أنظمة إدارة الطلبات. ننصحك ببدء البحث عبر الإنترنت بديلا عن التواصل المباشر في البداية. اطلع على أفضل الأنظمة المتوفرة وقيّم ميزاتها. اقرأ المراجعات والتقييمات المتوفرة للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات.

بعد ذلك، قم بتحليل السوق لمعرفة نوع الأنظمة التي يستخدمها منافسوك. هذه الخطوة تساعدك على تضييق نطاق الخيارات واختيار النظام الأنسب لاحتياجاتك.

٤. قارن بين الخيارات وقم بتقييمها

الآن وبعد أن أصبحت لديك قائمة مختصرة، تواصل مع مزودي أنظمة OMS. من الأفضل إرسال متطلباتك وطلب عروض أسعار منهم. قارن بين عروضهم من حيث مدى توافقها مع احتياجاتك. يمكنك استخدام القائمة التالية لتقييم الخيارات المتاحة:

• هل يوفرون تحديثات لحظية للمخزون؟
• هل يدعمون مواقع تخزين متعددة؟
• هل يديرون الطلبات من قنوات متعددة؟
• هل يقدمون أتمتة لإلغاء العمليات اليدوية مثل أوامر الشراء؟
• هل لديهم تقارير ذكاء الأعمال والتنبؤ؟
• هل يوفرون واجهات برمجة التطبيقات (APIs) العامة؟
• هل يدعمون التكامل مع مزودي الخدمات اللوجستية، وأنظمة إدارة المخزون، والبرامج المحاسبية؟
• هل يقدمون دعمًا فنيًا على مدار الساعة ويحدثون النظام باستمرار؟

٥. البدء مع أفضل نظام إدارة طلبات

الخطوة الأخيرة هي التعاقد مع مزود النظام والبدء في التنفيذ. المزود الجيد سيساعدك في جميع المراحل، بدءًا من التثبيت وحتى تدريب الفريق. سيقوم بتوضيح ميزات النظام وطريقة استخدامه لضمان نجاح العملية.

من مصلحتك دائمًا الاستثمار في أحدث التقنيات التي تلبي متطلباتك وتدفع عملك إلى الأمام.

الميزات الأساسية التي يجب أن تتوافر في كل نظام إدارة طلبات (OMS)

 في عالم التجارة، لكل نظام إدارة طلبات (OMS) خصائصه المميزة، ولكن هناك ميزات أساسية لا بد من توافرها في كل نظام ليخدم قطاع التجزئة بكفاءة. فيما يلي نستعرض أهم الخصائص التي يجب أن تتوافر في أي نظام OMS ناجح:

تتبع جميع الطلبات

الوظيفة الأساسية لأي نظام إدارة طلبات هي تتبع ومراقبة الطلبات. الهدف من هذا النظام هو تسهيل العمليات على كل من الشركات والمستهلكين.
مع مرور الوقت وتعدد قنوات البيع، تصبح إدارة الطلبات تحديًا كبيرًا. لذا، يجب أن يكون النظام قادرًا على تتبع جميع الطلبات من مختلف القنوات مثل المتاجر الإلكترونية، الأسواق، والفروع التقليدية.
بمعنى آخر، يجب أن يعمل النظام على توحيد المبيعات من القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية لزيادة كفاءة وفعالية الأداء.

إدارة ومراقبة المخزون

إدارة المخزون تُعد من أهم الوظائف التي يجب أن يغطيها نظام إدارة الطلبات.
لأن كل طلب يتم استلامه وتنفيذه يؤثر مباشرة على حالة المخزون. وفي حال عدم توفر خاصية إدارة المخزون، يمكن أن تواجه الأعمال مشاكل مثل:

• البيع الزائد (Overselling)
• التخزين الزائد (Overstocking)
• التنبؤات غير الدقيقة
  وجود نظام OMS يوفّر تحديثات فورية لحالة المخزون يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة، ويمنع أي خلل في سلسلة التوريد.

إدارة عمليات التنفيذ الداخلية ومع موفري الخدمات اللوجستية (3PL)

لا يقتصر دور نظام OMS على إدارة الطلبات فقط، بل يتعداه إلى تسهيل عمليات الشحن والتوصيل.
النظام الجيد يجب أن يسهّل إرسال الطلبات إلى المستودعات المناسبة، وطباعة البطاقات التعريفية، والتنسيق مع شركات الشحن.
ويجب أن يربط بين فريق الشحن الداخلي أو مزودي خدمات التنفيذ الخارجي (3PL) لضمان تسليم سريع ودقيق للعملاء.

تعزيز إدارة المرتجعات (Reverse Logistics)

في قطاع التجزئة، المرتجعات أمر لا مفر منه.
حوالي 8.89٪ من الطلبات داخل المتاجر يتم إرجاعها، أما في التجارة الإلكترونية، فالنسبة تصل إلى أكثر من 30٪.
إدارة طلبات الإرجاع والتعامل مع العملاء الذين يرغبون في إعادة المنتجات يُعد من أصعب التحديات.

لذا؛ يجب أن يشمل نظام OMS آلية فعالة لإدارة عمليات الإرجاع، بما يضمن رضا العملاء واستمرارية العمليات دون تعطيل.

أفضل نظاما لإدارة الطلبات (OMS) سيمنحك الحرية والمرونة في التعامل مع عمليات الإرجاع، لذلك عند اختيارك لنظام إدارة الطلبات تأكّد من قدرته على التعامل مع الخدمات اللوجستية العكسية. يجب أن يكون بإمكانك دمج هذه العمليات ضمن إدارة المخزون وإنشاء أرصدة (Credit) عند الحاجة.

تقديم رؤى حول المخزون والتسويق

إدارة البيانات تعود من العناصر الأساسية لنجاح أي نشاط تجاري في قطاع التجزئة. نظام إدارة الطلبات المزود بميزات التقارير والتحليلات سيبقيك على اطلاع دائم لحظة بلحظة. ستتمكن من إنشاء تقارير فورية، والحصول على رؤى دقيقة، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات موثوقة.

مع أرقام المبيعات الدقيقة، يمكنك تحسين إدارة الطلبات والمخزون بشكل أكثر فاعلية.

الرؤية الواضحة للبيانات تعني أنك ستفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل، مما يساعدك في بناء استراتيجيات تسويقية ناجحة تحقق نتائج ملموسة.

عوامل يجب أخذها في الاعتبار عند تقييم برامج إدارة الطلبات (OMS)

لقد ذكرنا في السابق خطوات اختيار النظام وميزات أساسية لا بد من أن تتوفر في أي نظام لإدارة الطلبات. ولكن، مع كثرة الخيارات المتاحة في السوق اليوم، يشعر الكثير من التجار بالحيرة والتشتت. فغالبًا ما تغمرهم كمية المعلومات والأنظمة المتوفرة، وإذا شعرت بأنك عالق في المنتصف، فأنت لست وحدك.

ومع ذلك، هناك بعض العوامل التي يمكن أن تجعل عملية الاختيار أسهل بكثير.

تأكد من توافق النظام مع متطلبات عملك

الهدف الرئيس من استخدام نظام إدارة الطلبات هو تبسيط عمليات الطلب وتحسين الكفاءة. أفضل نظام هو الذي لا يكتفي بتلبية المتطلبات الحالية، بل يدعم نمو عملك مستقبلًا. لا فائدة من نظام لا يستطيع التوسع مع توسع نشاطك التجاري.

تأكد من أن النظام الذي تختاره يلبي احتياجاتك الحالية والمستقبلية، ويوفر الميزات التي تحتاجها عندما تكبر أعمالك.

تحقق من دعم نظام BOPIS والاستلام من الرصيف

أصبح خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS) أو الاستلام من الرصيف شائعًا بين المستهلكين، خاصة في المملكة العربية السعودية. فالعملاء لا يفضلون قضاء وقت طويل داخل المتاجر.

من خلال تطبيق هذه الميزة، يمكنك جذب شريحة جديدة من العملاء والتفوق على المنافسين. لذلك تأكد من أن النظام الذي تختاره يدعم هذه الوظائف.

اختر نظامًا يدعم تخصيص القواعد التجارية

الأنشطة التجارية تحتاج إلى نظام يساعد في إدارة سلاسل التوريد العالمية ويوفر تجربة سلسة في تنفيذ الطلبات. الأهم من ذلك، أن يكون النظام قادرًا على التكيف مع اختلاف مواقع العملاء.

ليست كل القواعد تنطبق على جميع العملاء، لذلك احرص على أن يكون بإمكانك تعديل وتخصيص السياسات والقواعد التجارية حسب المناطق الجغرافية والمناطق الزمنية المختلفة.

ابحث عن المرونة

المرونة هي عامل رئيس عند تقييم أنظمة إدارة الطلبات، خاصة إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا متعدد القنوات (أون لاين وأوفلاين). النظام المثالي يجب أن يتوسع معك ليلبي متطلبات تنفيذ الطلبات مهما كبرت.

توفر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) العامة للتكامل

الأنشطة التجارية تحتاج إلى ربط أدواتها وأنظمتها ببعضها. لذلك، تأكد من أن النظام الذي تختاره يوفر واجهات برمجة تطبيقات عامة (APIs) تُمكِّنك من التكامل مع أنظمة المحاسبة وإدارة المخزون.

أفضل نظاما هو الذي يندمج مع هيكل عملك القائم دون الحاجة إلى تغييرات جذرية أو توقف في العمل.

رؤى قابلة للتنفيذ

إدارة النشاط التجاري تعتمد على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة في الوقت المناسب. لذلك يجب أن يوفر نظام إدارة الطلبات تقارير وتوقعات تساعدك في تحليل وتطوير الأداء.

يجب أن تتمكن من الوصول إلى:

• أداء المنتجات والقنوات البيعية
• تقارير عن الفئات السكانية للعملاء
• صورة شاملة عن أداء النشاط التجاري
• نظرة فورية على الربحية
• توقعات الطلب بناءً على البيانات

لا تساوم على تجربة العميل

رغم أن العملاء لا يتعاملون مباشرة مع نظام إدارة الطلبات، إلا أن تأثيره عليهم كبير. النظام الجيد يسهل عليهم عمليات الشراء والدفع والتوصيل.

غياب ميزات مثل التكامل مع بوابات الدفع أو تحديد الموقع بدقة يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على تجربة المستخدم. لذلك، تأكد من أن النظام يخدم كلًا من العميل وفريق إدارة الطلبات لديك.

لماذا نظام إدارة الطلبات من PostEx؟

نظام إدارة الطلبات (OMS) من PostEx يُمكِّنك من أتمتة عملية الطلب بالكامل وتبسيط تتبّع الطلبات بكل سهولة. يُتيح هذا النظام لتجّار التجزئة إدارة طلبات العملاء عبر قنوات البيع المختلفة بكفاءة عالية. إليك أهم الميزات التي تجعل PostEx OMS أفضل نظام إدارة طلبات في السوق.

إدارة شاملة للطلبات من البداية إلى النهاية

يوفر PostEx OMS عملية إدارة طلبات متكاملة مدعومة برؤى لحظية قائمة على البيانات. يتيح لك التحكم الكامل منذ لحظة قيام العميل بتقديم الطلب وحتى إتمام التسليم. تشمل الخطوات الأساسية:

• تقديم الطلب
• استلام الطلب
• اختيار المنتج (تعيين المنتج)
• تغليف المنتج
• شحن الطلب
• تسليم الطلب

أتمتة العمليات الإلكترونية والتقليدية

لم تعد الأتمتة رفاهية، بل أصبحت ضرورة في تجارة التجزئة الحديثة. يُبسّط PostEx OMS الطلبات الإلكترونية وغير الإلكترونية، مما يُمكّن الشركات من التعامل مع أحجام طلبات كبيرة بسهولة. كما يمكنك إنشاء قواعد أتمتة لتحسين سير العمل.

يُتيح لك النظام اختيار المستودع المناسب، وتنفيذ توجيه الطلبات عبر قنوات متعددة، ونقل المخزون بين المواقع. ويدعم تقسيم الطلبات، والتنفيذ الجزئي، ووضع الملصقات، والفوارة، وغير ذلك الكثير.

تكامل سلس مع الأنظمة الأخرى

النظام الفعّال لإدارة الطلبات يجب أن يتكامل مع الأنظمة الأخرى. يقوم PostEx OMS بمكامنه العمليات والمخزون وقنوات المبيعات بسلاسة تامة.

يمكنك ربط الأسواق الإلكترونية، والتطبيقات، والأدوات، وقنوات التسويق بسهولة من خلال تكاملات جاهزة. كما يمكنك توصيل برامج المحاسبة، وخيارات الدفع، وشركات الشحن، ومزودي الخدمات اللوجستية (3PL) لتبسيط عملياتك.

خدمات تنفيذ على مستوى المؤسسات

معظم مزودي أنظمة OMS يتركون العملاء لاكتشاف النظام بأنفسهم من خلال بعض الإرشادات الأساسية. أما PostEx، فتوفر دعم كامل.

من التثبيت إلى التدريب، نضمن لك انتقالاً سلساً للعمل على النظام. لن تُضطر لإضاعة وقتك في فهم آلية العمل—نقدم لك إرشادات خطوة بخطوة، ودعم فني متواصل على مدار الساعة.

تخطيط ذكي للمخزون

إدارة المخزون سريع الحركة وتنفيذ الطلبات بدقة يتطلب قرارات قائمة على البيانات. يستخدم PostEx OMS تقنية ذكاء الأعمال (BI) لتوفير رؤى فورية حول الطلبات والمخزون.

تحصل على تحليلات وتوقّعات تفصيلية، ما يساعدك على تجنّب بيع منتجات غير متوفرة أو تكديس مخزون زائد. هذا يُمكّنك من تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب عبر جميع القنوات.

قصص نجاح واقعية

Bonanza

 تمكنت علامة Bonanza الشهيرة في مجال الملابس من تحسين إدارة الطلبات خلال مدة الجائحة باستخدام نظام PostEx OMS. ساعدهم النظام على توزيع المخزون بفعالية بناءً على طلب العملاء، ومكامنه المخزون بين المتاجر الإلكترونية والمادية، وإدارة حجوزات متعددة عبر شركات الشحن، والتكامل مع مزودي الخدمات اللوجستية.

EGO

 واجهت علامة EGO، الرائدة في أزياء النساء، تحديات في التكدس والتأخير في التسليم. ساعدهم نظام PostEx OMS في التغلب على هذه المشكلات عبر تكاملات متعددة مع شركات الشحن. وتمكنت EGO من تحقيق:

• مكامنه المخزون والطلبات
• تكامل متعدد القنوات
• ذكاء أعمال متقدم
• تسوية مالية دقيقة

النتائج:

• تقليل وقت التسليم بنسبة 37%
• زيادة متوسط قيمة الطلب بنسبة 43%
• نمو في عدد المشتريات المتكررة بنسبة 40%
• نمو سنوي في إجمالي قيمة المبيعات بنسبة 101%

نظام PostEx OMS مصمم لتجّار التجزئة الذين يسعون لتنفيذ الطلبات بسلاسة، وتتبعها في الوقت الفعلي، وأتمتة سير العمل. أرتق بأعمالك مع PostEx اليوم!

الأسئلة الشائعة حول نظام إدارة الطلبات

لماذا نحتاج إلى نظام إدارة الطلبات؟

 يسهّل نظام إدارة الطلبات على الشركات إدارة ومتابعة الطلبات بكل مراحلها. من استلام الطلب إلى التوصيل، ومن خدمات ما بعد البيع إلى اللوجستيات العكسية، يتولى النظام إدارة كل شيء. كما يضمن دقة إدارة المخزون، ويُدخل المخزون الجديد -تلقائيا إلى النظام. يساعدك النظام أيضًا على تتبع المبيعات عبر مختلف قنوات البيع، مما يعزز من كفاءة تنفيذ الطلبات.

من يستخدم نظام إدارة الطلبات؟

 تستخدم الشركات والمتاجر نظام إدارة الطلبات من أجل إدارة وتتبع الطلبات بدقة. ويُعد هذا النظام مثاليًا للبائعين الذين يديرون أعمالهم عبر قنوات بيع متعددة سواء كانت إلكترونية أو تقليدية، حيث يمكّنهم من تتبع جميع البيانات في مكان واحد. كما أنه قادر على تتبع الطلبات الكبيرة وإدارتها بشكل منفصل.

ما العلاقة بين إدارة الطلبات وخدمة العملاء؟

 تشمل إدارة الطلبات كل ما يتعلق بالطلب، من تقديمه وتأكيده إلى تنفيذه واستلامه. وبذلك، تُعد وسيلة للتواصل بين العملاء والمتاجر أو العلامات التجارية. فهي تهتم بكيفية تقديم العملاء لطلباتهم واستلامها أو إرجاعها، مما يعزز من تجربة العميل بشكل عام.

ما هو دور إدارة الطلبات في سلسلة الإمداد؟

 في سلسلة الإمداد، تتولى إدارة الطلبات مسؤولية معالجة وتوجيها وتنفيذ وتتبع الطلبات المقدمة من العملاء. وتعمل كحلقة وصل بين المبيعات والمخزون وقنوات التوزيع.

ما الفرق بين EMS و OMS؟

 نظام EMS (نظام إدارة التنفيذ) هو برنامج يستخدمه المتداولين للوصول إلى بيانات السوق في الوقت الحقيقي، وهو مخصص لعمليات التداول. أما نظام OMS (نظام إدارة الطلبات) فهو مخصص للمتاجر والبائعين، حيث يساعدهم في إدارة المخزون وتتبع الطلبات عبر قنوات بيع متعددة.

ملحوظة ختامية

تُعد إدارة الطلبات من العوامل الأساسية لنمو أي نشاط تجاري بشكل منتظم. باستخدام أفضل نظام لإدارة الطلبات (OMS)، يمكنك تخفيف الضغط على نظامك وتفادي التراكم في تنفيذ الطلبات. تأكّد من أن نظامك يستطيع إدارة الطلبات عبر قنوات متعددة ويمنحك رؤى تحليلية دقيقة.

نظام PostEx OMS يعمل على أتمتة عملية إدارة الطلبات، ويقدّم حلولًا شاملة لإدارة الطلبات من مختلف الأسواق الإلكترونية. ستحصل على بيانات مباشرة من جميع القنوات على منصة واحدة، كما تساعدك تقنيات الذكاء التحليلي (BI) على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لإدارة المخزون والطلبات بكفاءة.

‍